Conditions générales de vente

Vendeur

Les produits sont vendus par Pedras e Pétalas, activité artisanale en nom propre basée à Barcelos, au Portugal. L'identification complète et les coordonnées figurent dans les Mentions légales. →

Commandes et conclusion du contrat

L'envoi du formulaire de commande constitue une demande et n'entraîne aucun paiement. Nous vous recontactons pour confirmer la disponibilité des articles, le prix total (y compris les éventuels frais de livraison) et les modalités de paiement et de livraison. Le contrat n'est conclu que lorsque vous acceptez cette proposition ; nous vous envoyons alors la confirmation par écrit (email ou message).

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros et sont des prix finaux, sans taxe supplémentaire. Les frais de livraison éventuels vous sont communiqués avant la conclusion du contrat. Il n'y a pas de paiement en ligne : le mode de paiement est convenu avec vous à la confirmation de la commande.

Livraison

Les plantes sont livrées uniquement au Portugal. Le mode de livraison (envoi ou remise en main propre) et le délai sont convenus à la confirmation de la commande ; sauf accord contraire, la livraison a lieu dans un délai maximal de 30 jours.

Produits artisanaux et plantes

Les bijoux sont fabriqués à la main par la vendeuse avec des pierres naturelles : chaque pièce est unique et peut présenter de légères différences de couleur ou de forme par rapport aux photos. Les plantes sont des êtres vivants et leur aspect peut varier légèrement.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez les articles pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif et sans frais, à l'exception des frais de retour indiqués ci-dessous.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision de manière claire avant la fin de ce délai : via le formulaire de rétractation de ce site, par email, par téléphone ou à l'aide du modèle ci-dessous (facultatif). Nous vous envoyons un accusé de réception. Se rétracter du contrat ici

Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (sauf les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi), dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Modèle de formulaire de rétractation

Garantie légale

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (décret-loi portugais n° 84/2021). En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement de l'article, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat. Pour l'exercer, contactez-nous.

Réclamations et litiges

Vous pouvez déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações) ou recourir à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo (Braga). Les coordonnées figurent dans les Mentions légales. →

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des dispositions impératives plus favorables au consommateur du droit de son pays de résidence.

Contact

Pour toute question relative à une commande : +351 964 165 422